Política de Privacidad
Última actualización: 1 de enero de 2026 Versión: 1.0
1. Introducción
En Soluciones de Software Valtech Limitada (en adelante "MyValtech", "nosotros" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal.
Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y refleja nuestro compromiso con las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
2. Responsable del Tratamiento
Valtech (Soluciones de Software Valtech Limitada) · RUT 77.909.473-1 Yerbas Buenas, Región del Maule, Chile · myvaltech.com privacidad@myvaltech.com · legal@myvaltech.com
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos que Proporcionas Directamente
Al Registrarte
- Nombre completo (obligatorio): Identificación y personalización
- Correo electrónico (obligatorio): Comunicaciones, autenticación, recuperación de cuenta
- Contraseña (obligatorio): Autenticación (almacenada encriptada, nunca en texto plano)
- Número de teléfono (opcional): Autenticación de dos factores (MFA) por SMS
Al Usar Nuestros Servicios
- Contenido que creas: Prestación del servicio
- Archivos que subes: Almacenamiento y procesamiento según el servicio
- Preferencias de configuración: Personalización de la experiencia
- Comunicaciones con soporte: Resolución de consultas y mejora del servicio
3.2 Datos que Recopilamos Automáticamente
Datos Técnicos
- Dirección IP: Seguridad, prevención de fraude, análisis geográfico
- Tipo de navegador: Compatibilidad y optimización
- Sistema operativo: Compatibilidad y optimización
- Dispositivo utilizado: Optimización de la experiencia
- Páginas visitadas: Análisis de uso y mejora del servicio
- Fecha y hora de acceso: Seguridad y análisis
Datos de Sesión
- ID de sesión (retención: 7 días máximo): Mantener tu sesión activa
- Tokens de autenticación (retención: Access 15 min, Refresh 7 días): Verificar tu identidad
- Preferencias de idioma (retención: persistente): Mostrar contenido en tu idioma
- Preferencias de tema (retención: persistente): Mostrar tu tema preferido
3.3 Datos de Terceros
Firebase (Google)
Utilizamos servicios de Firebase que pueden recopilar:
- Firebase Analytics: Eventos de uso, información del dispositivo, ubicación general
- Firebase Crashlytics: Información de errores, estado del dispositivo, logs de depuración
- Firebase Cloud Messaging: Token de dispositivo para notificaciones push
- Firestore: Datos que almacenas en la base de datos
- Cloud Storage: Archivos que subes a la plataforma
Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
4. Cómo Utilizamos tus Datos
4.1 Propósitos Principales
- Prestación del servicio (base legal: ejecución de contrato): Crear y gestionar tu cuenta, proporcionar las funcionalidades contratadas
- Autenticación y seguridad (base legal: ejecución de contrato): Verificar tu identidad, proteger tu cuenta
- Comunicaciones del servicio (base legal: ejecución de contrato): Enviarte información sobre tu cuenta, cambios en el servicio
- Soporte al cliente (base legal: ejecución de contrato): Responder tus consultas y resolver problemas
- Mejora del servicio (base legal: interés legítimo): Analizar uso para mejorar funcionalidades
- Seguridad y prevención de fraude (base legal: interés legítimo): Detectar y prevenir actividades maliciosas
- Cumplimiento legal (base legal: obligación legal): Cumplir con requerimientos legales y regulatorios
4.2 Comunicaciones
Comunicaciones Obligatorias (No puedes desuscribirte)
- Verificación de email y teléfono
- Códigos de autenticación (MFA)
- Alertas de seguridad de tu cuenta
- Cambios importantes en los términos de servicio
- Notificaciones legales requeridas
Comunicaciones Opcionales (Puedes desuscribirte)
- Boletines informativos
- Actualizaciones de productos
- Ofertas y promociones
- Encuestas de satisfacción
4.3 Decisiones Automatizadas
Actualmente no realizamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
5. Cómo Protegemos tus Datos
5.1 Medidas de Seguridad Técnicas
- Encriptación de contraseñas: Usamos bcrypt con factor de costo 12
- Tokens seguros: JWT firmados con HMAC-256
- Hash de tokens: Los refresh tokens se almacenan como hash SHA-256
- HTTPS: Todas las comunicaciones están cifradas en tránsito
- Códigos de verificación: Almacenados como hash, expiran automáticamente
- Límite de intentos: Máximo 3 intentos para códigos de verificación
5.2 Medidas de Seguridad Organizativas
- Acceso restringido a datos personales (principio de mínimo privilegio)
- Capacitación del personal en protección de datos
- Políticas internas de seguridad de la información
- Revisiones periódicas de seguridad
5.3 Almacenamiento Seguro
- AWS DynamoDB (región de AWS): SOC 2, ISO 27001
- AWS S3 (región de AWS): SOC 2, ISO 27001
- Firebase/Google Cloud (global): SOC 2, ISO 27001
6. Retención de Datos
6.1 Períodos de Retención
- Datos de cuenta (retención: mientras activa + 30 días): Prestación del servicio
- Contraseña (hash) (retención: hasta cambio o eliminación de cuenta): Autenticación
- Sesiones (retención: 7 días desde creación o hasta cierre): Funcionamiento del servicio
- Códigos de verificación (retención: 1 hora para email / 10 min para MFA): Seguridad
- Logs de acceso (retención: 90 días): Seguridad y auditoría
- Datos de facturación (retención: 6 años): Obligación legal tributaria
- Comunicaciones de soporte (retención: 2 años): Mejora del servicio
6.2 Eliminación de Datos
Cuando eliminas tu cuenta o solicitas la eliminación de tus datos:
- Los datos de la cuenta se marcan para eliminación inmediata
- Todas las sesiones activas se revocan
- Los datos se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días
- Algunos datos pueden retenerse si existe obligación legal
7. Compartición de Datos
7.1 No Vendemos tus Datos
Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros.
7.2 Proveedores de Servicios
Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:
- Amazon Web Services (AWS) (país: EE.UU.): Infraestructura, almacenamiento — datos compartidos: todos los datos almacenados
- Google/Firebase (país: EE.UU.): Analytics, base de datos, notificaciones — datos compartidos: datos de uso, contenido almacenado
- Proveedor de email (SES) (país: EE.UU.): Envío de correos — datos compartidos: email, nombre
- Proveedor de SMS (SNS) (país: EE.UU.): Envío de SMS — datos compartidos: número de teléfono
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a:
- Usar los datos solo para los fines especificados
- Mantener medidas de seguridad adecuadas
- Eliminar los datos cuando ya no sean necesarios
7.3 Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de seguridad del proveedor (SOC 2, ISO 27001)
- Cumplimiento con marcos de transferencia aplicables
7.4 Divulgación Legal
Podemos divulgar tus datos si es requerido por:
- Orden judicial o administrativa
- Requerimiento de autoridades competentes
- Protección de nuestros derechos legales
- Prevención de fraude o actividades ilegales
- Protección de la seguridad de usuarios
8. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley 19.628 de Chile, tienes los siguientes derechos:
8.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar:
- Confirmación de si tratamos tus datos
- Una copia de tus datos personales
- Información sobre cómo usamos tus datos
Cómo ejercerlo: Envía un email a privacidad@myvaltech.com con el asunto "Solicitud de Acceso"
8.2 Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cómo ejercerlo:
- Directamente desde tu perfil en la plataforma
- Enviando un email a privacidad@myvaltech.com
8.3 Derecho de Cancelación (Eliminación)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:
- Ya no sean necesarios para el propósito original
- Retires tu consentimiento
- Los datos hayan sido tratados ilícitamente
Cómo ejercerlo: Envía un email a privacidad@myvaltech.com con el asunto "Solicitud de Eliminación"
Nota: Algunos datos pueden retenerse si existe obligación legal o interés legítimo prevalente.
8.4 Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo.
Cómo ejercerlo: Envía un email a privacidad@myvaltech.com explicando los motivos de tu oposición.
8.5 Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
8.6 Plazos de Respuesta
- Responderemos a tu solicitud dentro de 15 días hábiles
- En casos complejos, el plazo puede extenderse a 30 días hábiles, previa notificación
- Las solicitudes son gratuitas, salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas
8.7 Verificación de Identidad
Para proteger tus datos, verificaremos tu identidad antes de procesar solicitudes de derechos. Podemos solicitar:
- Que la solicitud se envíe desde el email registrado en tu cuenta
- Información adicional para confirmar tu identidad
9. Menores de Edad
9.1 Edad Mínima
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.
9.2 Menores entre 14 y 18 años
Pueden utilizar el servicio con el consentimiento de sus padres o tutores legales.
9.3 Menores de 14 años
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 14 años sin consentimiento parental verificable, eliminaremos dichos datos.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en privacidad@myvaltech.com.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio. Para información detallada, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Enlaces a Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
12. Cambios a esta Política
12.1 Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas de datos
- Nuevas funcionalidades del servicio
- Cambios legales o regulatorios
- Mejoras en seguridad
12.2 Notificación de Cambios
Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Email a la dirección registrada en tu cuenta
- Aviso destacado en la plataforma
- Actualización de la fecha "Última actualización" en este documento
12.3 Cambios Significativos
Para cambios que afecten significativamente tus derechos, te daremos al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigor.
12.4 Historial de Versiones
- Versión 1.0 (1 de enero de 2026): Versión inicial
13. Marco Legal
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Ley 19.628: Sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
- Ley 19.496: Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile)
- Constitución Política de Chile: Artículo 19 N°4 (Derecho a la privacidad)
14. Contacto
Para Consultas de Privacidad
- Email de Privacidad: privacidad@myvaltech.com
- Email Legal: legal@myvaltech.com
- Sitio Web: [myvaltech.com/privacidad](https://myvaltech.com/privacidad)
Para Quejas o Reclamos
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante el Consejo para la Transparencia de Chile o los tribunales competentes.
15. Resumen de Prácticas
- ¿Vendemos datos personales? No
- ¿Compartimos datos con terceros para marketing? No
- ¿Usamos datos para decisiones automatizadas? No
- ¿Recopilamos datos de menores de 14 años? No
- ¿Encriptamos las contraseñas? Sí (bcrypt)
- ¿Usamos HTTPS? Sí
- ¿Permitimos eliminar la cuenta? Sí
- ¿Notificamos cambios en la política? Sí
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